Política de Reembolso
Esta Política integra os Termos de Serviço da Third Factor Authentication Inc. (“Autenti.ca”). Os pagamentos são processados pela Stripe; a cobrança é feita pela Third Factor Authentication Inc. — ou, no Brasil, pelaTRST Tecnologia Ltda (CNPJ 64.966.968/0001-50) — e os reembolsos são efetuados ao meio de pagamento original.
1. Garantia de 7 dias na primeira compra
Se o Serviço não atender às expectativas da Escola, devolvemos100% do valor da primeira compra, sem necessidade de justificativa, para pedidos feitos em até 7 dias corridosda contratação. Esse prazo espelha o direito de arrependimento do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, que aplicamos a todos os clientes — mesmo sendo as vendas realizadas entre empresas.
2. Assinaturas e cancelamento
- O prazo do contrato, o ciclo de cobrança e as condições de cancelamento são os definidos na proposta comercial; quando ela inclui equipamentos, instalação ou outro investimento inicial, pode prever um prazo mínimo de permanência. Respeitado esse prazo, o cancelamento vale a partir do fim do período já pago e não gera nova cobrança.
- Após os 7 dias iniciais, os valores pagos não são reembolsáveis, exceto quando exigido por lei, nos casos da seção 3 ou por decisão discricionária nossa.
- Reajustes de preço são avisados com 30 dias de antecedência; se a Escola discordar, pode cancelar antes de o novo preço valer.
3. Reembolso integral sempre que
- houver cobrança duplicada ou erro de faturamento — corrigimos e devolvemos a diferença imediatamente;
- a lei aplicável assim o exigir (por exemplo, o direito de arrependimento de 7 dias para consumidores no Brasil);
- o Serviço tiver sido cobrado após cancelamento confirmado.
4. Como pedir
Envie o pedido para ola@autenti.cacom o e-mail usado na compra. Reembolsos aprovados são processados via Stripe ao meio de pagamento original, normalmente em 5 a 10 dias úteis, no mesmo canal utilizado na compra.
5. Tributos
Quando algum tributo tiver sido cobrado no checkout e a Escola possuir cadastro fiscal válido que a isente, reembolsamos o tributo mediante solicitação a ola@autenti.caem até 60 dias da compra.
6. Contato
Third Factor Authentication Inc. · 306 East 26th Street, Hamilton, Ontário, L8V 3E1, Canadá ·ola@autenti.ca.
No Brasil: TRST Tecnologia Ltda · CNPJ 64.966.968/0001-50 · Parque Capital Digital, Lote 4, Bloco B, Unidade A1, Zona Industrial, Brasília – DF, CEP 70.635-815.