Política de Reembolso
Esta Política integra os Termos de Serviço da Third Factor Authentication Inc. (“Autenti.ca”). Todos os pagamentos são processados pela Paddle, nosso Merchant of Record — é ela quem efetua os reembolsos ao meio de pagamento original.
1. Garantia de 7 dias na primeira compra
Se o Serviço não atender às expectativas da Escola, devolvemos 100% do valor da primeira compra, sem necessidade de justificativa, para pedidos feitos em até 7 dias corridos da contratação. Esse prazo espelha o direito de arrependimento do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, que aplicamos a todos os clientes — mesmo sendo as vendas realizadas entre empresas.
2. Assinaturas e cancelamento
- A Escola pode cancelar a qualquer momento; o cancelamento vale a partir do fim do período já pago e não gera nova cobrança.
- Após os 7 dias iniciais, os valores pagos não são reembolsáveis, exceto quando exigido por lei, nos casos da seção 3 ou por decisão discricionária nossa ou da Paddle (a Política de Reembolso da Paddle prevê a análise de pedidos em até 14 dias da transação).
- Reajustes de preço são avisados com 30 dias de antecedência; se a Escola discordar, pode cancelar antes de o novo preço valer.
3. Reembolso integral sempre que
- houver cobrança duplicada ou erro de faturamento — corrigimos e devolvemos a diferença imediatamente;
- a lei aplicável assim o exigir (por exemplo, o direito de arrependimento de 7 dias para consumidores no Brasil, também garantido pela Paddle);
- o Serviço tiver sido cobrado após cancelamento confirmado.
4. Como pedir
Envie o pedido para ola@autenti.ca (ou WhatsApp +1 905‑745‑6688) com o e-mail usado na compra, ou diretamente à Paddle em paddle.net. Reembolsos aprovados são processados pela Paddle ao meio de pagamento original, normalmente em 5 a 10 dias úteis, no mesmo canal utilizado na compra.
5. Tributos
Quando algum tributo tiver sido cobrado no checkout e a Escola possuir cadastro fiscal válido que a isente, a Paddle reembolsa o tributo mediante solicitação em até 60 dias da compra, conforme os Termos do Comprador da Paddle.
6. Contato
Third Factor Authentication Inc. · 306 East 26th Street, Hamilton, Ontário, L8V 3E1, Canadá · ola@autenti.ca · +1 905‑745‑6688.